Bestellstornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie regelt die Bedingungen, unter denen eine Bestellung storniert werden kann, sowie die damit verbundenen Abläufe und Fristen.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist nur unter folgenden Bedingungen möglich:

• Die Stornierungsanfrage geht innerhalb von 36 Stunden nach Bestellabschluss ein und

• die Bestellung wurde noch nicht versandt.

Bestellungen, die nach Ablauf von 36 Stunden oder nach Versand der Ware storniert werden sollen, können nicht mehr storniert werden.
Der Grund hierfür liegt in der bereits eingeleiteten Bearbeitung und logistischen Abwicklung. In diesen Fällen wird empfohlen, die Ware nach Erhalt gemäß dem geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zurückzusenden.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Stornierungsanfragen können bevorzugt per E-Mail oder alternativ telefonisch gestellt werden.
Zur Bearbeitung der Anfrage sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;

• weitere notwendige Angaben zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung.

Unvollständige Anfragen können die Bearbeitungszeit verlängern.

4. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der Bestellstatus geprüft.
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Stornierung bestätigt und entsprechend umgesetzt.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Banken oder Zahlungsdienstleister ab.

5. Bestellbearbeitung und Annahmeschluss

Bestellungen, die innerhalb der regulären Servicezeiten eingehen, werden am selben Arbeitstag zur weiteren Bearbeitung vorgesehen.
Bestellungen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Der Zeitpunkt der Bestellbearbeitung beeinflusst sowohl die Möglichkeit einer Stornierung als auch den voraussichtlichen Versand- und Lieferzeitpunkt.

6. Zusammenhang zwischen Stornierung und Lieferung

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung ausgeschlossen.
In diesem Fall bleibt ausschließlich die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Richtlinien zu beantragen.

7. Kontakt

Für Stornierungsanfragen oder Rückfragen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
E-Mail: instanthelp@casagopad.com
Adresse: APT BLK 32 MARSILING DRIVE #11-343, SINGAPORE 730032, SINGAPORE
Telefon: +65 (906) 71542
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:00 Uhr