1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über diese Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie erläutert die Rechte der Verbraucher im Fernabsatz sowie die anwendbaren Bedingungen, Abläufe und Fristen.
2. Regelung zum Umtausch
- Ein Umtausch von Waren wird nicht angeboten.
- Der Grund hierfür liegt in der Beschaffenheit von Möbeln, die aufgrund von Größe, Gewicht und logistischer Abwicklung mit erhöhtem Transport- und Bearbeitungsaufwand verbunden sind. Ein Umtausch würde den Prozess verlängern und die Abwicklung unnötig erschweren.
Verbraucher werden gebeten, im Falle des Wunsches nach einem anderen Modell, einer anderen Größe oder Farbe die Ware gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben.
3. Rückgaberecht und Frist
- Verbraucher können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
- Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden, es sei denn, zwingende gesetzliche Vorschriften sehen etwas anderes vor.
Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt sein und sich – soweit möglich – im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden, um eine ordnungsgemäße Prüfung zu ermöglichen.
4. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattung
Innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung und vor Versand der Ware:
Die Bestellung kann per E-Mail storniert werden; es erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Versand der Ware:
Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich. Verbraucher können nach Erhalt der Ware innerhalb der in Abschnitt "Rückgaberecht und Frist" genannten Frist eine Rückgabe beantragen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware:
Wird eine Ware beschädigt geliefert oder entspricht sie nicht der Bestellung, kann je nach Sachlage eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
5. Ablauf der Rückerstattungsanfrage
Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen sind bevorzugt per E-Mail einzureichen.
Die Anfrage muss mindestens folgende Angaben enthalten:
-
Bestellnummer;
-
Grund der Rückgabe oder Rückerstattung;
-
gegebenenfalls ergänzende Informationen oder Fotos zur Klärung.
Nach Eingang der Anfrage wird der Bestellstatus sowie die Erfüllung der Rückgabebedingungen geprüft.
Bei positiver Prüfung erhält der Verbraucher Anweisungen zur Rücksendung der Ware.
Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
6. Rücksendung und Rücksendeadresse
Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses liegt der Sendung bereits ein Rücksendeetikett bei. Das Rücksendeetikett befindet sich im Paket und kann bei Bedarf verwendet werden.
Wird ein anderes Versandverfahren gewählt, kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern oder es können zusätzliche Kosten entstehen.
7. Rücksendekosten und Haftung
Freiwillige Rückgaben durch den Verbraucher (z. B. Nichtgefallen oder falsche Größe):
Es können Kosten entstehen, insbesondere kann die ursprüngliche Versandgebühr von der Rückerstattung abgezogen werden.
Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln oder Transportschäden:
In diesen Fällen werden keine Rücksendekosten berechnet; berechtigte Kosten werden erstattet.
Nicht erstattungsfähige Rückgaben:
Waren mit Gebrauchsspuren, durch den Verbraucher beschädigte Artikel oder Rückgaben außerhalb der Bedingungen dieser Richtlinie sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Zahlungsdienstleister und Banken ab.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann keine Verantwortung für Verzögerungen seitens externer Finanzinstitute übernommen werden.
9. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht der Kundenservice zu folgenden Zeiten zur Verfügung:
E-Mail: instanthelp@casagopad.com
Adresse: APT BLK 32 MARSILING DRIVE #11-343, SINGAPORE 730032, SINGAPORE
Telefon: +65 (906) 71542
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:00 Uhr
10. Anwendbares Recht und Auslegung
Diese Richtlinie basiert auf den in Deutschland geltenden Vorschriften zum Verbraucherschutz und Fernabsatz. Anpassungen dieser Richtlinie bleiben vorbehalten, soweit sie rechtlich zulässig sind. Für bestehende Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Antragstellung gültige Fassung.